Frequently Asked Questions.
Livraison
France
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Livraison gratuite : Livraison offerte “en Colissimo” (domicile avec signature) et en “Relay” (commerçant ou bureau de Poste) dès 110 euros d’achats.
Frais de livraison : Livraison à 7.98 euros TTC en “Colissimo” (domicile avec signature) et 4.98 euros TTC en “Relay” (commerçant ou bureau de Poste) pour tous les paniers de moins de 110 euros.
Délais de livraison : Le délai d’acheminement en Relay et en Colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Où livrez-vous ?
Dans tous les pays du monde.
Livraison
Hors france
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison varient de 2 à 7 jours ouvrés en fonction du pays de destination.
Les colis sont acheminés par UPS ou La Poste Delivengo.
Dans tous les cas, vous disposez d’un numéro de suivi qui vous est envoyé par email le soir de l’expédition.
Les commandes hors France Métropolitaine sont expédiées via UPS ou Delivengo et sont à la charge de l’acheteur. Les frais de douanes et autres taxes sont à la charge du destinataire et peuvent lui être réclamés à la réception de la marchandise, au taux en vigueur du pays de l’adresse de livraison.
Où livrez-vous ?
Dans tous les pays du monde.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande ici.
Retours & Remboursements
France
Faites-vous des échanges ?
Girls In Paris ne fait pas d’échanges, si vous souhaitez un article dans une taille ou couleur différente, il faut effectuer un retour puis repasser commande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Nous incluons une étiquette de retour moyennant des frais forfaitaires de 6,00 euros.
Comment effectuer un retour ?
Les retours se font sous 14 jours, à votre charge.
Pour effectuer un retour, vous pouvez cliquer ici et suivre les instructions. Dès que vous vous trouvez dans la rubrique “Mes Commandes”, sélectionnez la commande concernée puis dans la colonne “Retour” indiquez le motif de votre retour pour le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.
Une fois que votre demande de retour est enregistrée, téléchargez une étiquette retour prépayée qui vous permettra d’effectuer votre retour ou utiliser le QR Code qui vous sera fourni à cet effet.
A présent, collez votre étiquette retour sur votre colis et renvoyez votre commande à Girls In Paris. Votre colis n’aura plus qu’à être déposé à la Poste.
Nous vous invitons à ré-utiliser le conditionnement d’origine de votre colis dans la mesure du possible.
À réception et validation de votre colis par notre partenaire logistique, les frais de retour (d’un montant de 6€) seront alors déduits du remboursement.
Combien de temps ai-je pour effectuer mon retour ?
Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour effectuer cette demande.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Afin d’être validés par notre partenaire logistique, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés (à votre charge).
La boîte cadeau Girls In Paris n’est ni échangeable ni remboursable.
Une fois votre retour réceptionné et accepté par notre partenaire logistique, Girls In Paris mettra 10 jours ouvrés maximum (en pratique entre 3 et 5 jours ouvrés) pour vous rembourser sur votre compte bancaire ou Paypal ayant servi au paiement. Un mail de remboursement vous sera alors immédiatement et envoyé pour vous prévenir.
Si vous avez utilisé une e-carte bleue ou si votre carte bancaire n’est plus valide, vous serez remboursé(e) par virement bancaire.
Pour tout retour de commande y compris ceux dus à une erreur lors de la saisie de l’adresse de livraison, les frais de livraison sont à la charge du consommateur et ne sont pas remboursés par Girls In Paris. Girls In Paris se réserve le droit de rembourser uniquement le contenu de la commande.
En combien de temps suis-je remboursée ?
Une fois votre retour réceptionné et accepté par notre partenaire logistique, Girls In Paris mettra 10 jours ouvrés maximum (en pratique entre 3 et 5 jours ouvrés) pour vous rembourser sur votre compte bancaire ou Paypal ayant servi au paiement. Un mail de remboursement vous sera alors immédiatement envoyé pour vous prévenir.
Que faire si ma carte n’est plus active ?
Si la carte utilisée lors de votre commande n’est plus active ou expirée, nous vous rembourserons par virement bancaire.
Responsabilité des articles retournés
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, alors assurez-vous d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour !
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Les retours sont-ils gratuits ?
Pour les livraisons hors france, les retours sont à votre charge (y compris les frais de douanes).
Comment effectuer un retour ?
Les retours se font sous 14 jours, à votre charge, via le transporteur de votre choix.
Retournez votre commande via le transporteur que vous aurez choisi, dans son emballage d’origine et dans son sac pochon blanc si la commande est retournée dans son integralité.
Pour effectuer un retour, vous pouvez cliquer ici et suivre les instructions. Entrez la référence de commande que vous trouverez dans l’email de confirmation de votre commande. Sélectionnez les articles concernés par le retour puis indiquez le motif de votre retour pour le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.
Validez sur cette même page votre demande de retour : un e-mail nous est automatiquement envoyé.
Imprimer ensuite le bon de retour et le joindre à votre colis de retour.
ATTENTION : Tout retour ne suivant pas cette procédure pourra voir son traitement et son remboursement rallongés.
Renvoyez votre colis à l’adresse indiquée dans la procedure ou comme ci-dessous:
KUEHNE + NAGEL RETOURS BIGBLUE GI
GIRLS IN PARIS
PARC D’ACTIVITES DU NID DE GRIVE
2 AVENUE JOSEPH PAXTON
77164 FERRIERES EN BRIE
FRANCE
Tél. : 0164761339
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Afin d’être validés par notre partenaire logistique, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés (à votre charge).
La boîte cadeau Girls In Paris n’est ni échangeable ni remboursable.
Une fois votre retour réceptionné et accepté par notre partenaire logistique, Girls In Paris mettra 10 jours ouvrés maximum (en pratique entre 3 et 5 jours ouvrés) pour vous rembourser sur votre compte bancaire ou Paypal ayant servi au paiement. Un mail de remboursement vous sera alors immédiatement et envoyé pour vous prévenir.
Si vous avez utilisé une e-carte bleue, vous serez remboursé(e) par chèque envoyé à votre adresse postale.
Pour tout retour de commande y compris ceux dus à une erreur lors de la saisie de l’adresse de livraison, les frais de livraison sont à la charge du consommateur et ne sont pas remboursés par Girls In Paris. Girls In Paris se réserve le droit de rembourser uniquement le contenu de la commande.
Que faire si ma carte n’est plus active ?
Si la carte utilisée lors de votre commande n’est plus active ou expirée, nous vous rembourserons par chèque.
Responsabilité des articles retournés
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, alors assurez-vous d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour !
Problème commande
France
Est-ce que je peux modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il est impossible de :
– Ajouter ou retirer un article de votre commande
– Modifier une taille
– Modifier l’adresse de livraison
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois validée. Si vous avez changé d’avis, vous pourrez effectuer un retour pour renvoyer les articles.
Ma commande est en retour expéditeur ou n’a pas été livrée, renvoyez-vous ma commande ?
Les commandes en retour expéditeur qui n’auront pas été livrées par La Poste pour des raisons indépendantes de votre volonté (difficulté de La Poste à trouver le lieu de livraison, impossibilité d’accéder à une résidence, …) ne seront pas automatiquement renvoyées mais directement remboursées. Vous devrez repasser commande si vous souhaitez à nouveau recevoir votre commande.
Lors d’une impossibilité de livraison à domicile, le colis peut être redirigé vers un point relais proche de ton domicile. Dans ce cas, Girls In Paris ne rembourse pas les frais de livraison engagés. De plus, lorsque le colis n’a pas été récupéré dans les délais impartis, les frais de livraison engagés restent à votre charge.
Les colis non réceptionnés et renvoyés à notre entrepôt (pour cause d’adresse erronée ou de colis non récupéré dans les délais au bureau de Poste ou au point relais) font l’objet d’un traitement particulier. Girls In paris vous remboursera automatiquement votre commande sans les frais de livraison qui resteront à votre charge.
J’ai reçu un article incorrect, défectueux ou ma commande est incomplète, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés de cet incident.
Vous pouvez nous contacter au service client avec :
– Votre numéro de commande,
– Le nom et la référence de l’article en question
– La description du problème
– Une photo de votre commande en pièce-jointe
Nous vous répondons très rapidement afin de trouver une solution.
Mon colis est indiqué livré sur le suivi mais je n’ai reçu, que faire ?
Merci de faire une petite enquête auprès de votre voisinage et/ou gardien.
Les suivis la poste peuvent mettre du temps à se mettre à jour. Il est possible que votre colis soit indiqué livré mais arrivera en réalité quelques jours plus tard.
Si au bout de quelques jours vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous faire parvenir une attestation sur l’honneur manuscrite, datée et signée, rédigée sur le modèle suivant :
“Adresse de livraison actuelle
Lieu, Date
Objet : Attestation sur l’honneur
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) Madame / Monsieur (prénom nom), demeurant au (adresse), atteste sur l’honneur ne pas avoir reçu ma commande portant le numéro de suivi xxxxx.
J’ai pris connaissance des sanctions pénales encourues par l’auteur d’une fausse attestation.
Fait pour servir et valoir ce que de droit.
Signature”
Pour finaliser votre demande, nous vous invitons à nous faire parvenir ce document par retour d’email dans un délai de 7 jours ouvrés. Une simple photo insérée en pièce jointe conviendra.
Nous vous renverrons votre commande, dans la limite des stocks disponibles.
Problème commande
Hors france
Est-ce que je peux modifier ma commande ?
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Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois validée. Si vous avez changé d’avis, vous pourrez effectuer un retour pour renvoyer les articles.
Ma commande est en retour expéditeur ou n’a pas été livrée, renvoyez-vous ma commande ?
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Mon colis est indiqué livré sur le suivi mais je n’ai reçu, que faire ?
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Les suivis la poste peuvent mettre du temps à se mettre à jour. Il est possible que votre colis soit indiqué livré mais arrivera en réalité quelques jours plus tard.
Si au bout de quelques jours vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous faire parvenir une attestation sur l’honneur manuscrite, datée et signée, rédigée sur le modèle suivant :
“Adresse de livraison actuelle
Lieu, Date
Objet : Attestation sur l’honneur
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) Madame / Monsieur (prénom nom), demeurant au (adresse), atteste sur l’honneur ne pas avoir reçu ma commande portant le numéro de suivi xxxxx.
J’ai pris connaissance des sanctions pénales encourues par l’auteur d’une fausse attestation.
Fait pour servir et valoir ce que de droit.
Signature”
Pour finaliser votre demande, nous vous invitons à nous faire parvenir ce document par retour d’email dans un délai de 7 jours ouvrés. Une simple photo insérée en pièce jointe conviendra.
Nous vous renverrons votre commande, dans la limite des stocks disponibles.
Produits & Stock
France
Est-ce que cet article sera de nouveau en stock ?
Nous ne faisons pas de réassort sur notre eshop. Si un article n’est plus en stock, il faut compter sur les retours clients. Nous n’avons malheureusement pas encore d’alertes.
Il est possible que l’article en question soit disponible sur l’un de nos points de vente.
Où sont confectionnés nos produits ?
Les produits Girls In Paris sont désignés en France et fabriqués en Chine avec le plus grand soin et dans le respect des normes sociales et environnementales comme le stipule la certification REACH.
Certaines lignes sont également fabriquées en Tunisie.
Quelle est la composition de nos produits ?
Vous pouvez retrouver la composition de chaque produit sous sa fiche produit en description.
Où pouvons-nous trouver vos produits ?
Vous pouvez shopper nos produits Girls In Paris sur notre eshop et dans nos points de vente : Galeries Lafayette Hausmann & Nantes.
Produits & Stock
Hors france
Est-ce que cet article sera de nouveau en stock ?
Nous ne faisons pas de réassort sur notre eshop. Si un article n’est plus en stock, il faut compter sur les retours clients. Nous n’avons malheureusement pas encore d’alertes.
Il est possible que l’article en question soit disponible sur l’un de nos points de vente.
Où sont confectionnés nos produits ?
Les produits Girls In Paris sont désignés en France et fabriqués en Chine avec le plus grand soin et dans le respect des normes sociales et environnementales comme le stipule la certification REACH.
Certaines lignes sont également fabriquées en Tunisie.
Quelle est la composition de nos produits ?
Vous pouvez retrouver la composition de chaque produit sous sa fiche produit en description.
Où pouvons-nous trouver vos produits ?
Vous pouvez shopper nos produits Girls In Paris sur notre eshop et dans nos points de vente : Galeries Lafayette Haussmann (Paris) et Galeries Lafayette Nantes
Programme fidélité
France
Comment fonctionne le programme fidélité Girls In Paris ?
Puis-je modifier l’article offert ?
Combien de temps mes points restent-ils sur mon compte ?
J’ai reçu mon cadeau de fidélité mais je souhaite effectuer un retour, dois-je renvoyer le cadeau de fidélité ?
Programme fidélité
Hors france
Comment fonctionne le programme fidélité Girls In Paris ?
Puis-je modifier l’article offert ?
Combien de temps mes points restent-ils sur mon compte ?
J’ai reçu mon cadeau de fidélité mais je souhaite effectuer un retour, dois-je renvoyer le cadeau de fidélité ?
Tout article ayant été offert dans le cadre d’une opération promotionnelle (tote bag, cadeau fidélité etc.) devra être restitué en cas de remboursement de commande.
Pour toute nouvelle commande, le produit offert vous sera de nouveau envoyé.
Paiements, Code promo & Carte cadeau
France
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui totalement.
Pour que tu puisses passer commande en toute sécurité, Girls In Paris a choisi comme partenaire la banque BNP Paribas et l’interface de paiement sécurisé PAYBOX.
Nous te garantissons que Girls In paris ne collecte à aucun moment tes coordonnées bancaires, qui sont cryptées par le système de sécurité Secure Socket Layer (SSL). Le mot de passe que tu choisisses au moment de la création de ton compte est également crypté avant d’être stocké dans notre base de données.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Rendez-vous sur la page de ta commande, en dessous du récapitulatif de commande, vous verrez un encart “J’ai une carte cadeau”. Vous n’avez qu’à cliquer sur “ok” pour le valider.
N’oubliez pas de vérifier que le code est correctement appliqué avant de passer au paiement. S’il est correctement appliqué, le montant total a été déduit du montant de la carte cadeau.
Comment savoir combien de points ils me restent sur ma carte cadeau ?
Vous pouvez consulter votre solde juste ici.
Comment utiliser mon code promo ?
Rendez-vous sur la page de votre commande, en dessous du récapitulatif de commande, vous verrez un encart “j’ai un code promo”. Vous n’avez qu’à cliquer sur “ok” pour le valider.
N’oubliez pas de vérifier que le code est correctement appliqué avant de passer au paiement. S’il est correctement appliqué, le montant total a été déduit de la réduction.
Mon code promo ne marche pas, comment faire ?
Vérifiez les conditions d’utilisation de votre code promo, chaque promo a ses propres conditions. Si vous n’arrivez toujours pas à appliquer votre code promo, vous pouvez nous contacter au service client.
Quand serai-je débitée après ma commande ?
Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, vous êtes automatiquement débité(e). Vous recevrez un email de confirmation de commande.
Paiements, Code promo & Carte cadeau
Hors france
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui totalement.
Pour que tu puisses passer commande en toute sécurité, Girls In Paris a choisi comme partenaire la banque BNP Paribas et l’interface de paiement sécurisé PAYBOX.
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Comment utiliser ma carte cadeau ?
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Comment savoir combien de points ils me restent sur ma carte cadeau ?
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Comment utiliser mon code promo ?
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Mon code promo ne marche pas, comment faire ?
Vérifiez les conditions d’utilisation de votre code promo, chaque promo a ses propres conditions. Si vous n’arrivez toujours pas à appliquer votre code promo, vous pouvez nous contacter au service client.
Quand serai-je débitée après ma commande ?
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Quand je valide mon adresse, les prix changent. Comment cela se fait-il ?
Pour les livraisons UE : les prix figurant sur le site sont des prix TTC en euros en tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services.
Pour les livraisons hors UE : Les prix indiqués sont des prix HT.
